1. Currículo de atendimento ao cliente: exemplo com objetivo

Currículo de atendimento ao cliente: exemplo com objetivo

Beatriz Negreiros Gemignani
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Atender o cliente com simpatia, mesmo quando querem apenas reclamar e gritar com você. Manter a paciência e a calma é o seu superpoder, mas agora você se depara com um novo desafio: fazer um currículo de atendimento ao cliente.

Veja abaixo um exemplo de currículo de atendimento ao cliente com objetivo e todas as secções necessárias. Faça um CV completo como este para impressionar o recrutador. Como diz Nelson Boswell: “Sempre dê às pessoas mais do que elas esperam receber”.

Fazer um currículo profissional online é fácil. Escolha um modelo de currículo para preencher e complete as secções com frases e segmentos pré-escritos.

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O gerador de currículos online da LiveCareer torna possível a criação de um currículo perfeito para transferir em Word ou PDF.

Gostaria de ver guias completos sobre como fazer o currículo e uma carta de apresentação, assim como mais exemplos de CV? Confira estes artigos:

Exemplo de currículo de atendimento ao cliente

João Pereira Souza

Gestor de atendimento ao cliente

+351 21 217 361 1427

joao.souza@email.pt 

linkedin.com/in/joao-pereira-souza

Gestor de atendimento ao cliente proativo com mais de 3 anos de experiência em suporte ao cliente e gestão de reclamações. Possuo uma taxa de 80% de retenção de clientes que pedem cancelamento, graças às minhas competências de escuta ativa e acolhimento ao cliente. Busco trazer as minhas técnicas de apoio ao cliente e processamento de pedidos para otimizar os atendimentos da empresa Zepras.

Experiência profissional

Gestor de atendimento ao cliente

Selecta, Coimbra

Março de 2021 - Atual

  • Supervisionei os atendimentos ao cliente de 5 colaboradores, sugerindo melhorias contínuas;
  • Tratei de questões e reclamações de clientes, mantendo 80% dos clientes que entraram com pedidos de cancelamento;
  • Criei documentação sobre protocolos de atendimentos seguidos por todos, que trouxeram um impacto de 25% de otimização do tempo de atendimento;
  • Desenvolvi relatórios sobre as necessidades dos clientes, trabalhando em conjunto com a equipa de desenvolvimento na priorização de recursos;
  • Processei os pedidos dos clientes e a atualização dos dados usando o software Zendesk e a CRM HubSpot.

Assistente de atendimento ao cliente

Publico, Coimbra

Outubro de 2019 - Fevereiro de 2021

  • Realizei cerca de 25 atendimentos por dia, por telefone, e-mail e presencial;
  • Fui responsável pelos atendimentos em inglês, prestando apoio aos nossos clientes estrangeiros;
  • Tratei reclamações de clientes, lidando com momentos de tensão e mantendo sempre o tom de voz amigável;
  • Identifiquei pontos fracos e sugeri melhorias contínuas para o atendimento ao cliente;
  • Obtive uma média de 90% de satisfação dos clientes.

Formação

Licenciatura em Línguas Modernas – Inglês e Português

Universidade de Coimbra

2019

Cursos

Curso prático de atendimento ao cliente

CERTFORM, Coimbra

2020

Curso de atendimento ao cliente e gestão de reclamações

Cegoc, Lisboa

2022

Competências profissionais

  • Liderança;
  • Trabalho em equipa;
  • Escuta ativa;
  • Organização e planeamento;
  • Técnicas de acolhimento ao cliente;
  • Gestão de reclamações do cliente;
  • Conhecimento do software Zendesk;
  • Conhecimento da CRM HubSpot.

Idiomas

  • Inglês – nível avançado;
  • Francês – nível intermediário.

Informações adicionais

  • Interesse em produtos de telecomunicações e as suas tendências tecnológicas;
  • Solicitei e consegui para a minha empresa a Certificação LAC – Líder de Atendimento ao Cliente.

Um bom sumário no início do currículo chama a atenção dos recrutadores. Não é necessário criar algo do zero: escolha e modifique uma das descrições escritas pelos nossos profissionais com o gerador de currículos.

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Obrigada por ler este artigo sobre currículo de atendimento ao cliente. Gostaria de tirar alguma dúvida? Escreva um comentário abaixo que responderemos o mais rápido possível.

Escrito por

Beatriz Negreiros Gemignani
Beatriz Negreiros Gemignani

Beatriz é uma escritora de conselhos de carreira e especialista em currículos da LiveCareer. Nos seus artigos, ela se compromete a oferecer orientações para ajudar a conquistar as suas metas de carreira.

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