Currículo de atendimento ao cliente: exemplo com objetivo

João Pereira Souza

Gestor de atendimento ao cliente

+351 21 217 361 1427

joao.souza@email.pt 

linkedin.com/in/joao-pereira-souza

Gestor de atendimento ao cliente proativo com mais de 3 anos de experiência em suporte ao cliente e gestão de reclamações. Possuo uma taxa de 80% de retenção de clientes que pedem cancelamento, graças às minhas competências de escuta ativa e acolhimento ao cliente. Busco trazer as minhas técnicas de apoio ao cliente e processamento de pedidos para otimizar os atendimentos da empresa Zepras.

Experiência profissional

Gestor de atendimento ao cliente

Selecta, Coimbra

Março de 2021 - Atual

• Supervisionei os atendimentos ao cliente de 5 colaboradores, sugerindo melhorias contínuas;
• Tratei de questões e reclamações de clientes, mantendo 80% dos clientes que entraram com pedidos de cancelamento;
• Criei documentação sobre protocolos de atendimentos seguidos por todos, que trouxeram um impacto de 25% de otimização do tempo de atendimento;
• Desenvolvi relatórios sobre as necessidades dos clientes, trabalhando em conjunto com a equipa de desenvolvimento na priorização de recursos;
• Processei os pedidos dos clientes e a atualização dos dados usando o software Zendesk e a CRM HubSpot.

Assistente de atendimento ao cliente

Publico, Coimbra

Outubro de 2019 - Fevereiro de 2021

• Realizei cerca de 25 atendimentos por dia, por telefone, e-mail e presencial;
• Fui responsável pelos atendimentos em inglês, prestando apoio aos nossos clientes estrangeiros;
• Tratei reclamações de clientes, lidando com momentos de tensão e mantendo sempre o tom de voz amigável;
• Identifiquei pontos fracos e sugeri melhorias contínuas para o atendimento ao cliente;
• Obtive uma média de 90% de satisfação dos clientes.

Formação

Licenciatura em Línguas Modernas – Inglês e Português

Universidade de Coimbra

2019

Cursos

Curso prático de atendimento ao cliente

CERTFORM, Coimbra

2020

Curso de atendimento ao cliente e gestão de reclamações

Cegoc, Lisboa

2022

Competências profissionais

• Liderança;
• Trabalho em equipa;
• Escuta ativa;
• Organização e planeamento;
• Técnicas de acolhimento ao cliente;
• Gestão de reclamações do cliente;
• Conhecimento do software Zendesk;
• Conhecimento da CRM HubSpot.

Idiomas

• Inglês – nível avançado;
• Francês – nível intermediário.

Informações adicionais

• Interesse em produtos de telecomunicações e as suas tendências tecnológicas;
• Solicitei e consegui para a minha empresa a Certificação LAC – Líder de Atendimento ao Cliente.