Modelo de Curriculum Vitae Representate de Serviço Ao Cliente

Informação Pessoal

Nome: Jorge Almeida

Nome Completo: Jorge Matias da Costa Almeida

Morada:

Rua dos Bombeiros da Ajuda n.º 57, 4745-745 Figueira da Foz

E-mail:

jorgealmeida@gmail.com

Contato:

Fixo: +351 252 455 272

Contato móvel: +351 912 589 414

Data de Nascimento:

05/02/1963

Experiência profissional

De 05/12/2007 até ao momento presente:

Fundação Dr. João Salgado

Recepcionista

• x0095_ Fornecer apoio administrativo a gestores e pessoal diretivo da fundação;
• x0095_ Responsável pela recepção a visitantes e pela recepção de telefonemas: filtragem de informação e direcionamento de chamadas para o respetivo destinatário;
• x0095_ Marcação e presença nas reuniões;
• x0095_ Composição de correspondência em papel e online;
• x0095_ Gestão de conteúdo online para uso interno do pessoal e para uso externo: consultores e público em geral.

De 03/05/1998 a 03/12/2007

Museu Nacional

• x0095_ Responder a perguntas e solicitações ao público no que diz respeito a exposições, ho-rários e localizações;
• x0095_ Vender livros e artigos relacionados;
• x0095_ Fazer sugestões com o objetivo de aumentar as vendas e promover a satisfação dos clientes;
• x0095_ Gerir todo o tipo de problemas dentro da área da informação.

Educação/Formação

De 04/2001 a 06/2005

Formação em Serviço ao Cliente _x0091_Estudos em Ação_x0092_ na Cidade

Capital em módulos de 4 horas que incluem abordagens como:

• x0095_ Transferência de informação e recepção de chamadas telefónicas;
• x0095_ Edição de relatórios;
• x0095_ Audição, rastreio e compreensão de informação variada;
• x0095_ Gestão de clientes desagradados, de conflitos e de situações desafiadoras.

Línguas

• Língua Portuguesa

Oral _x0096_ 5

Escrito _x0096_ 5

• Língua Inglesa

Oral _x0096_ 5

Escrito – 5

Aptidões e competências pessoais

• Serviço ao cliente;
• Serviço geral de Call Center;
• Operações de serviço;
• Resolução de situações de conflito;
• Liderança de vendas;
• Inserção de informação;
• Utilização de linhas telefónicas e operadoras;
• Experiência no uso do MS Office: Word, Excel e Access.