Modelo de Curriculum Vitae Representate de Serviço Ao Cliente

Experiência profissional
De 05/12/2007 até ao momento presente:
Fundação Dr. João Salgado
Recepcionista
_x0095_ Fornecer apoio administrativo a gestores e pessoal diretivo da fundação;
_x0095_ Responsável pela recepção a visitantes e pela recepção de telefonemas: filtragem de informação e direcionamento de chamadas para o respetivo destinatário;
_x0095_ Marcação e presença nas reuniões;
_x0095_ Composição de correspondência em papel e online;
_x0095_ Gestão de conteúdo online para uso interno do pessoal e para uso externo: consultores e público em geral.

De 03/05/1998 a 03/12/2007
Museu Nacional
_x0095_ Responder a perguntas e solicitações ao público no que diz respeito a exposições, ho-rários e localizações;
_x0095_ Vender livros e artigos relacionados;
_x0095_ Fazer sugestões com o objetivo de aumentar as vendas e promover a satisfação dos clientes;
_x0095_ Gerir todo o tipo de problemas dentro da área da informação.

Educação/Formação
De 04/2001 a 06/2005
Formação em Serviço ao Cliente _x0091_Estudos em Ação_x0092_ na Cidade Capital em módulos de 4 horas que incluem abordagens como:
_x0095_ Transferência de informação e recepção de chamadas telefónicas;
_x0095_ Edição de relatórios;
_x0095_ Audição, rastreio e compreensão de informação variada;
_x0095_ Gestão de clientes desagradados, de conflitos e de situações desafiadoras.

Línguas

o Língua Portuguesa
Oral _x0096_ 5
Escrito _x0096_ 5
o Língua Inglesa
Oral _x0096_ 5
Escrito – 5

Aptidões e competências pessoais
– Serviço ao cliente;
– Serviço geral de Call Center;
– Operações de serviço;
– Resolução de situações de conflito;
– Liderança de vendas;
– Inserção de informação;
– Utilização de linhas telefónicas e operadoras;
– Experiência no uso do MS Office: Word, Excel e Access.