Curriculum Vitae Técnico de Apoio Informático

João Neves

Resumo

Técnico de apoio informático capaz de resolver problemas de redes. Calmo e ponderado em situações de pressão, com capacidades de comunicação muito desenvolvidas. Pensa rápido para resolver questões de apoio ao cliente.

Destaques

• Familiarizado com telemóveis, smartphones e tablets de várias marcas
• Organizado, focado e proactivo
• Grande capacidade de resolver problemas
• Boas capacidades de pesquisa que aplica à resolução de problemas técnicos
• Conhecimentos vastos de vários sistemas operativos
• Comunica de forma correcta e educada
• Capaz de resolver problemas por telefone, internet ou em pessoa

Experiência Profissional

Técnico de Apoio Informático, 05/2008 – Presente

Tecnologias da Cidade Nova – Cidade Nova

• Manteve a compostura e uma atitude correta perante clientes difíceis
• Participou na formação de novos técnicos, partilhando conhecimentos informáticos e de comunicação
• Trabalhou em aspectos ligados à gestão da empresa, nomeadamente controlo de qualidade e agendamento de reuniões
• Foi considerado empregado do mês em várias ocasiões, devido às ótimas prestações obtidas em aspectos relevantes, como a satisfação dos clientes atendidos e o número de chamadas que atendeu por mês
• Auxiliou clientes na resolução de problemas básicos, tais como problemas relacionados com instalação de software, mas também com problemas mais avançados, como a instalação de redes domésticas
• Lidou com queixas de clientes usando fortes capacidades de negociação